2019年4月12日,中国最专业、最具影响力的零售银行业期刊之一《零售银行》主办的“2019零售业务决战C端”巡回培训杭州开课,来自宁波银行、泰隆银行、九江银行、瑞丰银行、杭州银行、吉林亿联银行等超百位银行从业者参加了此次课程。

飞贷金融科技作为唯一入选美国沃顿商学院的中国金融科技案例、世界银行和G20颁发的2018“全球小微金融奖”最高奖获得者,继在成都站授课得到银行学员热烈反响后,再次受邀出席于杭州站授课,飞贷金融科技副总裁林庆治从银行最关心的客户关系管理(CRM)大数据精准营销两方面进行全方位解读,为银行学员提供数字营销新思路,长尾客群经营新方向。

 林总演讲

飞贷金融科技副总裁林庆治现场授课

 

银行“以客户为中心”数字营销存三大难  金融科技启发新思路

当前,以客户为中心的数字化营销已成为银行的制胜法宝,结合大数据的新类型数据、新分析技术与新形态营销模式使数字营销更升级。国内一些银行也已开始尝试通过大数据来开展业务转型升级,比较典型的诸如中信银行信用卡中心使用大数据技术实现了实时营销、招商银行利用大数据发展小微贷款业务等,这些先行者在大数据方面进行了示范性尝试。

而实际上,对于大多数银行而言,以客户为中心的数字营销(CRM)仍旧面临不小挑战。课程上,不少学员提出了在这方面的难点,总体而言,数字化营销普遍在准确性、效率性与最适化三方面的难题:①营销名单回应率低、客户风险损失率高、客户满意度低;②营销流程冗长、名单产出的效率不佳;③缺乏有效的名单管理、接触策略与资源配置。

针对以上问题,飞贷金融科技作为已与银行、信托、保险、支付四大金融子行业的头部企业达成技术输出的金融科技企业,副总裁林庆治凭借自身多年银行从业经验,及在飞贷金融科技与银行的合作经验,以“从客户关系管理到大数据精准营销”为主题向学员讲授具体的解决方案及应用案例。其中,CRM是“以客户为中心”为关键因素的商业流程,针对前述营销常见的 准确性、效率性与最适化三个问题,CRM的应用可逐一破解:

  • 提高准确性:应用预测模型与事件式营销,增加名单精准性;
  • 提高效率:形成完整营销自动化流程,提高营销效率;
  • 优化资源:应用营销优化算法,制定名单与渠道接触策略,实现营销资源优化管理。

通过授课深度了解数字营销后,某城商行高层学员表示,银行在零售转型过程中,只有加强对智能精准营销的认知与不断的尝试,才有机会在当下互联网环境中更快速获取及保留客户。

 

飞贷金融科技慧眼大数据平台 助力银行数字化营销升级

对于银行业而言,数字化营销在内的数字化转型是势在必行,但中小银行的数字化之路普遍面临人才引入困难、技术储备不足及投入资金巨大等难点,为此,多数银行选择了与经验技术成熟的金融科技企业合作。课程中,林庆治介绍了飞贷金融科技慧眼大数据平台引发学员关注。

林庆治介绍,飞贷金融科技慧眼大数据平台是移动信贷整体技术核心之一,可有效助力银行数字化营销升级。目前,慧眼大数据已实现TB级日处理数据量,数据处理能力是传统方式的4到10倍,百亿级别数据秒级响应,核心技术主要体现在其三大平台:

  • 大数据共享平台 每日实时存储和处理30多亿条数据,数据查询效率提升到秒级,使得庞杂的数据变得结构化、系统化,并抽象出客户、交易、营销、风控、产品、行为六大主题数据模型,支持更高效的数据分析和应用;
  • BI/可视化平台 支持数据直观呈现、动态展现实时业务运营状态,让数据说话变得轻松简单;
  • 机器学习平台 支持深度学习模型与算法的定制扩展,结合分布式算法,较传统神经网络算法速度可提升百倍以上,模型训练与迭代效率大幅提升。

基于创新,飞贷慧眼大数据平台实现了数据资产化和数据变现。就营销方面而言,可实现营销ROI提升4倍以上。具体合作案例来看,某国有大行依托飞贷金融科技的技术输出,实现单月最高获取新增客户接近10万,新增余额近20亿。

当下,正处在如火如荼的大数据时代,如何更好、更有效地利用大数据提供零售信贷服务是当下银行业必须直面的问题,与之对应的是金融科技企业的大数据成熟应用,从而衍生出了巨大的大数据输出市场。飞贷金融科技与多家银行合作的大数据成果,更是很好地印证了这一趋势。